Cómo conseguir reseñas en Google
La mayoría de tus clientes te dejaría cinco estrellas. El problema es que nadie se lo pide en el momento bueno.
El momento lo es casi todo
Hay una ventana muy corta justo después de acabar el trabajo, cuando el cliente está aliviado porque el problema ya está resuelto. Ahí te dice que sí casi siempre.
Tres días después ya se le ha olvidado, está en otra cosa y te contesta que lo hará y no lo hace. Cada día que pasa te cuesta clientes.
Pídela por WhatsApp, no de palabra
Si se lo dices en la puerta mientras recoges, se pierde. Tiene que quedar un mensaje con el enlace directo, porque la fricción de buscar tu ficha a mano es lo que mata la mayoría de las reseñas.
Google te da un enlace corto para reseñas desde tu propio panel. Ese es el que mandas: abre la ventana de escribir directamente.
Un mensaje que funciona
"Hola Ana, soy Carlos, el fontanero que ha estado esta mañana. Si has quedado contenta, ¿me dejas una reseña en Google? Son 30 segundos y nos ayuda muchísimo a que nos encuentre más gente del barrio. Gracias: [enlace]"
Funciona porque es corto, te identifica, dice cuánto cuesta en tiempo y explica para qué sirve. Sin plantillas corporativas y sin insistir.
Lo que está prohibido
Esto no es opinable: son las políticas de Google y saltárselas te puede costar que retiren todas las reseñas de golpe o que te suspendan la ficha.
- Pagar por reseñas o comprarlas, en cualquier forma.
- Ofrecer descuentos o regalos a cambio de una reseña.
- Pedirlas solo a los clientes que sabes que están contentos.
- Escribirlas tú desde otras cuentas o pedírselo a familiares.
- Montar un tablet en el local para que las dejen todas desde la misma IP.
Cuántas y a qué ritmo
Más vale constante que mucho. Dos o tres al mes, todos los meses, valen más que cuarenta en una semana. Un pico raro puede hacer que Google filtre el lote entero por sospechoso.
Y si ya tienes muchas, no bajes el ritmo. Lo que pesa es que sigan entrando, porque es la señal de que el negocio está vivo.
Qué hacer si no contestan
Un solo recordatorio a los tres o cuatro días, y se acabó. Más que eso molesta y puede costarte el cliente que ya tenías ganado.
Con pedir a todos y que conteste uno de cada tres o cuatro ya vas bien. Si haces diez avisos a la semana, son más de cien reseñas al año.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dar un descuento a cambio de una reseña?
No. Google lo prohíbe expresamente y es de las cosas que más filtros activa. Puedes agradecerlo, pero sin compensación de por medio.
El cliente no tiene cuenta de Google.
Entonces no puede dejarla. Pasa sobre todo con gente mayor. No merece la pena insistir: se pide al siguiente.
¿Desaparecen reseñas con el tiempo?
A veces sí. Google filtra las que le parecen sospechosas, incluso meses después. Si te desaparece alguna suelta es normal; si se van muchas de golpe, había algo raro en cómo se consiguieron.
¿Sirve poner un QR en la furgoneta?
Ayuda como recordatorio, pero convierte mucho menos que el WhatsApp con enlace. Lo que funciona es pedirla en persona y que quede el mensaje.